1. Pendahuluan: Kekhawatiran Klien B2B Tentang Kualitas dan Keandalan Pemasok
Dalam pengadaan B2B lintas batas, klien selalu mengkhawatirkan 2 masalah utama:
1. Kontrol kualitas produk
2. Keandalan pemasok
Kekhawatiran ini selalu ada dalam perdagangan B2B, dan setiap klien menghadapi tantangan ini. Klien tidak hanya menuntut produk berkualitas tinggi namun juga mengharapkan pemasok untuk merespons dengan cepat dan menyelesaikan masalah secara efektif.
RUNTONGsangat yakin bahwa saling menguntungkan, pertukaran nilai, dan tumbuh bersama adalah kunci kemitraan jangka panjang yang stabil.Dengan kontrol kualitas yang ketat dan dukungan purna jual yang efisien, kami bertujuan untuk meringankan kekhawatiran klien kami dan memastikan setiap kolaborasi memberikan nilai lebih.
Di bawah ini adalah kasus nyata minggu ini saat kami menyelesaikan masalah pelanggan dengan sempurna.
2. Kasus Klien: Munculnya Masalah Kualitas
TAHUN INI,kami menandatangani beberapa pesanan pengadaan cetakan eksklusif dengan klien ini untuk sol gel. Jumlah pesanannya besar, dan produksi serta pengiriman dilakukan dalam beberapa batch. Kolaborasi kami dalam pengembangan produk, desain, dan diskusi sangat lancar dan efisien. Klien memerlukan sol gel massal untuk dikirim dari Tiongkok dan dikemas di negara mereka sendiri.
Baru-baru ini,setelah menerima barang batch pertama, klien menemukan sejumlah kecil produk dengan masalah kualitas. Mereka mengajukan keluhan melalui email dengan gambar dan deskripsi, menunjukkan bahwa tingkat kelulusan produk tidak memenuhi kesempurnaan 100% yang diharapkan. Karena klien memerlukan sol dalam jumlah besar untuk memenuhi kebutuhan pengemasannya secara tepat, mereka kecewa dengan masalah kualitas yang kecil.
2024/09/09 (Hari pertama)
Pukul 19.00: Kami menerima email klien. (Email KELUHAN Di Bawah)
Pukul 19.30: Terlepas dari kenyataan bahwa tim produksi dan bisnis telah menyelesaikan pekerjaan hari itu, kelompok koordinasi internal kami sudah aktif dan berjalan. Anggota tim segera memulai diskusi awal tentang penyebab masalah tersebut.
2024/09/10 (Hari ke-2)
Pagi: Segera setelah departemen produksi memulai hari itu,mereka segera melakukan pemeriksaan produk 100% pada pesanan yang sedang berjalan untuk memastikan tidak ada masalah serupa yang terjadi pada batch berikutnya.
Setelah menyelesaikan pemeriksaan, tim produksi membahas masing-masing dari empat masalah utama yang dilaporkan oleh klien. Mereka menyusunversi pertama dari laporan investigasi masalah dan rencana tindakan perbaikan.Keempat isu ini mencakup aspek-aspek utama kualitas produk.
Namun, sang CEO tidak puas dengan rencana tersebut.Ia percaya bahwa langkah perbaikan versi pertama tidak cukup menyeluruh untuk mengatasi kekhawatiran klien sepenuhnya, dan langkah pencegahan untuk menghindari masalah serupa di masa depan tidak cukup rinci. Alhasil, ia memutuskan menolak rencana tersebut dan meminta revisi dan perbaikan lebih lanjut.
Sore:Setelah berdiskusi lebih lanjut, tim produksi melakukan penyesuaian lebih detail berdasarkan rencana awal..
Rencana baru ini memperkenalkan 2 proses pemeriksaan 100% tambahan untuk memastikan bahwa setiap produk melewati pemeriksaan ketat pada tahapan yang berbeda.Selain itu, dua aturan baru diterapkan untuk mengelola inventaris bahan produksi, meningkatkan presisi dalam pengendalian inventaris. Untuk memastikan prosedur baru ini ditegakkan dengan benar, personel ditugaskan untuk mengawasi penerapan aturan baru tersebut.
Akhirnya,rencana yang direvisi ini mendapat persetujuan dari CEO dan tim bisnis.
4. Komunikasi dan Umpan Balik Klien
2024/09/10 (Hari ke-2)
Malam:Departemen bisnis dan manajer produk bekerja sama dengan tim produksi untuk menyusun rencana perbaikan dan menerjemahkan dokumen ke dalam bahasa Inggris, memastikan bahwa setiap detail tersampaikan dengan jelas.
Pukul 20.00:Tim bisnis mengirim email ke klien, menyatakan permintaan maaf yang tulus. Dengan menggunakan teks terperinci dan diagram alur produksi, kami menjelaskan dengan jelas akar penyebab masalah produk. Pada saat yang sama, kami menunjukkan tindakan perbaikan yang telah diambil dan langkah-langkah pengawasan yang sesuai untuk memastikan bahwa permasalahan serupa tidak akan terulang kembali.
Mengenai produk cacat dalam batch ini, kami telah menyertakan jumlah penggantian yang sesuai pada pengiriman berikutnya.Selain itu, kami memberi tahu klien bahwa segala biaya pengiriman tambahan yang timbul karena pengisian ulang akan dipotong dari pembayaran akhir, memastikan kepentingan klien terlindungi sepenuhnya.
5. Persetujuan Klien dan Eksekusi Solusi
2024/09/11
Kami mengadakan banyak diskusi dan negosiasi dengan klien, mengeksplorasi secara menyeluruh solusi terhadap masalah ini, sambil berulang kali menyampaikan permintaan maaf kami.Pada akhirnya, klien menerima solusi kamidan dengan cepat memberikan jumlah pasti produk yang perlu diisi ulang.
Dalam pengiriman massal B2B, sulit untuk sepenuhnya menghindari cacat kecil. Biasanya, kami mengontrol tingkat kerusakan antara 0,1% ~ 0,3%. Namun, kami memahami bahwa beberapa klien, karena kebutuhan pasar mereka, memerlukan produk yang 100% sempurna.Oleh karena itu, pada pengiriman reguler, kami biasanya menyediakan produk tambahan untuk mencegah potensi kerugian selama transportasi laut.
Layanan RUNTONG lebih dari sekadar pengiriman produk. Yang lebih penting lagi, kami fokus untuk memenuhi kebutuhan aktual klien, memastikan kerja sama jangka panjang dan lancar. Dengan segera menyelesaikan masalah dan memenuhi kebutuhan spesifik klien, kami telah memperkuat kemitraan kami lebih jauh lagi.
Perlu ditekankan bahwa sejak masalah muncul hingga negosiasi dan penyelesaian akhir, untuk memastikan masalah tidak terulang kembali, kami telah menyelesaikan seluruh proses.hanya dalam 3 hari.
6. Kesimpulan: Awal Kemitraan yang Sebenarnya
RUNTONG sangat yakin bahwa pengiriman barang bukanlah akhir dari kemitraan; itu adalah awal yang sebenarnya.Setiap keluhan klien yang masuk akal tidak dilihat sebagai krisis, melainkan peluang yang berharga. Kami sangat berterima kasih atas masukan yang tulus dan terus terang dari setiap klien kami. Umpan balik tersebut memungkinkan kami untuk menunjukkan kemampuan dan kesadaran layanan kami, sekaligus membantu kami mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.
Faktanya, umpan balik klien, dalam arti tertentu, membantu kami meningkatkan standar produksi dan kemampuan layanan kami. Melalui komunikasi dua arah ini, kami dapat lebih memahami kebutuhan nyata klien kami dan terus menyempurnakan proses kami untuk memastikan kerja sama yang lebih lancar dan efisien di masa depan. Kami sangat berterima kasih atas kepercayaan dan dukungan klien kami.
2024/09/12 (Hari ke-4)
Kami mengadakan pertemuan khusus yang melibatkan seluruh departemen, dengan fokus khusus pada tim bisnis luar negeri. Dipimpin oleh CEO, tim melakukan peninjauan menyeluruh atas insiden tersebut dan memberikan pelatihan kepada setiap tenaga penjualan mengenai kesadaran layanan dan keterampilan bisnis. Pendekatan ini tidak hanya meningkatkan kemampuan layanan seluruh tim tetapi juga memastikan bahwa kami dapat menawarkan pengalaman kolaborasi yang lebih baik lagi bagi klien kami di masa depan.
RUNTONG berkomitmen untuk tumbuh bersama setiap klien kami, berjuang bersama menuju pencapaian yang lebih besar. Kami sangat yakin bahwa hanya kemitraan bisnis yang saling menguntungkan yang dapat bertahan lama, dan hanya melalui pertumbuhan dan peningkatan yang berkelanjutan, kita dapat membangun hubungan yang benar-benar langgeng.
7. Tentang Produk dan Layanan RUNTONG B2B
Sejarah Perusahaan
Dengan pengembangan selama lebih dari 20 tahun, RUNTONG telah berkembang dari menawarkan sol hingga berfokus pada dua bidang inti: perawatan kaki dan perawatan sepatu, yang didorong oleh permintaan pasar dan masukan pelanggan. Kami berspesialisasi dalam menyediakan solusi perawatan kaki dan sepatu berkualitas tinggi yang disesuaikan dengan kebutuhan profesional klien korporat kami.
Jaminan Kualitas
Semua produk menjalani pengujian kualitas yang ketat untuk memastikan tidak merusak suede.
Kustomisasi OEM/ODM
Kami menawarkan desain produk dan layanan manufaktur yang disesuaikan berdasarkan kebutuhan spesifik Anda, melayani berbagai permintaan pasar.
Respon Cepat
Dengan kemampuan produksi yang kuat dan manajemen rantai pasokan yang efisien, kami dapat dengan cepat merespons kebutuhan pelanggan dan memastikan pengiriman tepat waktu.
Waktu posting: 13 Sep-2024
