1. PENDAHULUAN: Kekhawatiran klien B2B tentang kualitas dan keandalan pemasok
Dalam pengadaan B2B lintas batas, klien terus-menerus khawatir tentang 2 masalah utama:
1. Kontrol Kualitas Produk
2. Keandalan Pemasok
Kekhawatiran ini selalu ada dalam perdagangan B2B, dan setiap klien menghadapi tantangan ini. Klien tidak hanya menuntut produk berkualitas tinggi tetapi juga mengharapkan pemasok untuk merespons dengan cepat dan memecahkan masalah secara efektif.
RuntongDengan tegas percaya bahwa saling menguntungkan, pertukaran nilai, dan tumbuh bersama adalah kunci untuk kemitraan jangka panjang dan stabil.Dengan kontrol kualitas yang ketat dan dukungan setelah penjualan yang efisien, kami bertujuan untuk meringankan kekhawatiran klien kami dan memastikan setiap kolaborasi membawa nilai lebih.
Di bawah ini adalah kasus nyata dari minggu ini di mana kami menyelesaikan masalah pelanggan dengan sempurna.
2. Kasus Klien: Munculnya Masalah Kualitas
TAHUN INI,Kami menandatangani beberapa pesanan pengadaan cetakan eksklusif dengan klien ini untuk sol gel. Jumlah pesanannya besar, dan produksi dan pengiriman dilakukan dalam beberapa batch. Kolaborasi antara kami dalam pengembangan produk, desain, dan diskusi sangat lancar dan efisien. Klien mengharuskan sol gel curah untuk dikirim dari Cina dan dikemas di negara mereka sendiri.
Baru-baru ini,Setelah menerima kumpulan barang pertama, klien menemukan sejumlah kecil produk dengan masalah berkualitas. Mereka mengajukan keluhan melalui email dengan gambar dan deskripsi, menunjukkan bahwa tingkat kelulusan produk tidak memenuhi kesempurnaan 100% yang diharapkan. Karena klien mengharuskan sol curah untuk memenuhi kebutuhan kemasan mereka secara tepat, mereka kecewa dengan masalah kualitas kecil.
2024/09/09 (hari pertama)
Pada pukul 19:00: Kami menerima email klien. (Email keluhan di bawah)
Pada pukul 19:30: Terlepas dari kenyataan bahwa baik tim produksi dan bisnis telah menyelesaikan pekerjaan untuk hari itu, kelompok koordinasi internal kami sedang berjalan dan berjalan. Anggota tim segera memulai diskusi pendahuluan tentang penyebab masalah ini.
2024/09/10 (Hari ke -2)
Pagi: Segera setelah departemen produksi dimulai hari itu,Mereka segera melakukan inspeksi produk 100% pada pesanan yang sedang berlangsung untuk memastikan bahwa tidak ada masalah serupa yang akan muncul dalam batch berikutnya.
Setelah menyelesaikan inspeksi, tim produksi membahas masing -masing dari empat masalah utama yang dilaporkan oleh klien. Mereka menyusunVersi pertama dari laporan investigasi masalah dan rencana tindakan korektif.Keempat masalah ini mencakup aspek -aspek kunci dari kualitas produk.
Namun, CEO tidak puas dengan rencana ini.Dia percaya bahwa versi pertama dari tindakan korektif tidak cukup menyeluruh untuk sepenuhnya mengatasi masalah klien, dan langkah -langkah pencegahan untuk menghindari masalah serupa di masa depan tidak cukup rinci. Akibatnya, ia memutuskan untuk menolak rencana tersebut dan meminta revisi dan perbaikan lebih lanjut.
Sore:Setelah diskusi lebih lanjut, tim produksi membuat penyesuaian lebih rinci berdasarkan rencana asli..
Rencana baru memperkenalkan 2 proses inspeksi 100% tambahan untuk memastikan bahwa setiap produk mengalami pemeriksaan ketat pada tahap yang berbeda.Selain itu, dua aturan baru diterapkan untuk mengelola inventaris material produksi, meningkatkan ketepatan dalam kontrol inventaris. Untuk memastikan prosedur baru ini ditegakkan dengan benar, personel ditugaskan untuk mengawasi implementasi aturan baru.
Akhirnya,Rencana yang direvisi ini mendapatkan persetujuan dari CEO dan tim bisnis.
4. Komunikasi dan umpan balik klien
2024/09/10 (Hari ke -2)
Malam:Departemen Bisnis dan Manajer Produk bekerja bersama dengan tim produksi untuk menyusun rencana perbaikan dan menerjemahkan dokumen ke dalam bahasa Inggris, memastikan bahwa setiap detail disampaikan dengan jelas.
Pukul 20:00:Tim bisnis mengirim email ke klien, menyatakan permintaan maaf yang tulus. Menggunakan teks terperinci dan diagram alur produksi, kami dengan jelas menjelaskan akar penyebab masalah produk. Pada saat yang sama, kami menunjukkan tindakan korektif yang telah diambil dan langkah -langkah pengawasan yang sesuai untuk memastikan bahwa masalah tersebut tidak akan berulang.
Mengenai produk yang rusak dalam batch ini, kami telah memasukkan jumlah penggantian yang sesuai dalam pengiriman berikutnya.Selain itu, kami memberi tahu klien bahwa biaya pengiriman tambahan yang dikeluarkan karena pengisian akan dikurangkan dari pembayaran akhir, memastikan kepentingan klien dilindungi sepenuhnya.
5. Persetujuan Klien dan Eksekusi Solusi
2024/09/11
Kami mengadakan beberapa diskusi dan negosiasi dengan klien, benar -benar menjelajahi solusi untuk masalah ini, sambil berulang kali mengungkapkan permintaan maaf kami.Pada akhirnya, klien menerima solusi kamidan dengan cepat memberikan jumlah produk yang tepat yang perlu diisi ulang.
Dalam pengiriman curah B2B, sulit untuk sepenuhnya menghindari cacat kecil. Biasanya, kami mengontrol tingkat cacat antara 0,1% ~ 0,3%. Namun, kami memahami bahwa beberapa klien, karena kebutuhan pasar mereka, membutuhkan 100% produk tanpa cacat.Oleh karena itu, selama pengiriman reguler, kami biasanya menyediakan produk tambahan untuk mencegah potensi kerugian selama transportasi laut.
Layanan Runtong melampaui pengiriman produk. Lebih penting lagi, kami fokus pada mengatasi kebutuhan aktual klien, memastikan kerja sama jangka panjang dan lancar. Dengan menyelesaikan masalah segera dan memenuhi persyaratan khusus klien, kami telah memperkuat kemitraan kami lebih jauh.
Perlu ditekankan bahwa sejak saat masalah muncul untuk negosiasi dan solusi akhir, memastikan masalah tidak akan berulang, kami menyelesaikan seluruh prosesHanya dalam 3 hari.
6. Kesimpulan: Awal kemitraan yang sebenarnya
Runtong dengan tegas percaya bahwa mengirimkan barang bukanlah akhir dari kemitraan; itu adalah awal yang sebenarnya.Setiap keluhan klien yang masuk akal tidak dipandang sebagai krisis, melainkan kesempatan yang berharga. Kami sangat berterima kasih atas umpan balik yang tulus dan langsung dari masing -masing klien kami. Umpan balik semacam itu memungkinkan kami untuk memamerkan kemampuan dan kesadaran layanan kami, sambil juga membantu kami mengidentifikasi area untuk perbaikan.
Faktanya, umpan balik klien, dalam arti tertentu, membantu kami meningkatkan standar produksi dan kemampuan layanan kami. Melalui komunikasi dua arah ini, kami dapat lebih memahami kebutuhan nyata klien kami dan terus-menerus memperbaiki proses kami untuk memastikan kerja sama yang lebih halus dan lebih efisien di masa depan. Kami benar -benar berterima kasih atas kepercayaan dan dukungan klien kami.
2024/09/12 (hari ke -4)
Kami mengadakan pertemuan khusus yang melibatkan semua departemen, dengan fokus khusus pada tim bisnis luar negeri. Dipimpin oleh CEO, tim melakukan tinjauan menyeluruh atas insiden tersebut dan memberikan pelatihan kepada setiap tenaga penjualan tentang kesadaran layanan dan keterampilan bisnis. Pendekatan ini tidak hanya meningkatkan kemampuan layanan seluruh tim tetapi juga memastikan bahwa kami dapat menawarkan pengalaman kolaborasi yang lebih baik untuk klien kami di masa depan.
Runtong berkomitmen untuk tumbuh bersama masing -masing klien kami, berjuang bersama menuju pencapaian yang lebih besar. Kami sangat percaya bahwa hanya kemitraan bisnis yang saling menguntungkan yang dapat bertahan, dan hanya melalui pertumbuhan dan peningkatan yang berkelanjutan yang dapat kami bangun hubungan yang benar -benar tahan lama.
7. Tentang Produk dan Layanan Runtong B2B
Sejarah Perusahaan
Dengan lebih dari 20 tahun pengembangan, Runtong telah berkembang dari menawarkan sol ke fokus pada dua bidang inti: perawatan kaki dan perawatan sepatu, didorong oleh permintaan pasar dan umpan balik pelanggan. Kami berspesialisasi dalam menyediakan solusi perawatan kaki dan sepatu berkualitas tinggi yang disesuaikan dengan kebutuhan profesional klien perusahaan kami.
Jaminan kualitas
Semua produk menjalani pengujian kualitas yang ketat untuk memastikan mereka tidak merusak suede.
Kustomisasi OEM/ODM
Kami menawarkan desain produk dan layanan manufaktur yang disesuaikan berdasarkan kebutuhan spesifik Anda, melayani berbagai permintaan pasar.
Respons cepat
Dengan kemampuan produksi yang kuat dan manajemen rantai pasokan yang efisien, kami dapat dengan cepat menanggapi kebutuhan pelanggan dan memastikan pengiriman yang tepat waktu.
Waktu pos: Sep-13-2024
