1. Pendahuluan: Kekhawatiran Klien B2B Tentang Kualitas dan Keandalan Pemasok
Dalam pengadaan B2B lintas batas, klien terus-menerus khawatir tentang 2 masalah utama:
1. Kontrol kualitas produk
2. Keandalan pemasok
Kekhawatiran ini selalu ada dalam perdagangan B2B, dan setiap klien menghadapi tantangan ini. Klien tidak hanya menuntut produk berkualitas tinggi, tetapi juga mengharapkan pemasok untuk merespons dengan cepat dan menyelesaikan masalah secara efektif.
RUNTONGsangat yakin bahwa manfaat bersama, pertukaran nilai, dan tumbuh bersama adalah kunci kemitraan jangka panjang yang stabil.Dengan kontrol kualitas yang ketat dan dukungan purna jual yang efisien, kami bertujuan untuk meredakan kekhawatiran klien kami dan memastikan setiap kolaborasi membawa lebih banyak nilai.
Di bawah ini adalah kasus nyata minggu ini di mana kami menyelesaikan masalah pelanggan dengan sempurna.
2. Kasus Klien: Munculnya Masalah Kualitas
TAHUN INI,Kami menandatangani beberapa pesanan pengadaan cetakan eksklusif dengan klien ini untuk sol gel. Jumlah pesanannya besar, dan produksi serta pengiriman dilakukan dalam beberapa batch. Kolaborasi kami dalam pengembangan produk, desain, dan diskusi berjalan sangat lancar dan efisien. Klien tersebut membutuhkan sol gel dalam jumlah besar untuk dikirim dari Tiongkok dan dikemas di negara mereka sendiri.
Baru-baru ini,Setelah menerima batch pertama barang, klien menemukan beberapa produk dengan masalah kualitas. Mereka mengajukan keluhan melalui email disertai gambar dan deskripsi, dengan menyatakan bahwa tingkat keberhasilan produk tidak memenuhi harapan kesempurnaan 100%. Karena klien membutuhkan sol dalam massal yang memenuhi kebutuhan pengemasan mereka secara tepat, mereka kecewa dengan masalah kualitas kecil tersebut.
2024/09/09 (Hari pertama)
Pukul 19.00: Kami telah menerima email klien. (Email PENGADUAN Di Bawah)
Pukul 19.30: Meskipun tim produksi dan bisnis telah menyelesaikan pekerjaan hari itu, tim koordinasi internal kami tetap beroperasi. Anggota tim segera memulai diskusi awal tentang penyebab masalah tersebut.
2024/09/10 (Hari ke-2)
Pagi: Begitu departemen produksi memulai hari,mereka segera melakukan pemeriksaan produk 100% pada pesanan yang sedang berlangsung untuk memastikan tidak ada masalah serupa yang akan muncul pada batch berikutnya.
Setelah menyelesaikan inspeksi, tim produksi membahas masing-masing dari empat masalah utama yang dilaporkan oleh klien. Mereka menyusunversi pertama dari laporan investigasi masalah dan rencana tindakan korektif.Keempat isu ini mencakup aspek utama kualitas produk.
Namun, CEO tidak puas dengan rencana ini.Ia berpendapat bahwa versi pertama langkah-langkah perbaikan belum cukup menyeluruh untuk mengatasi kekhawatiran klien sepenuhnya, dan langkah-langkah pencegahan untuk menghindari masalah serupa di masa mendatang belum cukup rinci. Akibatnya, ia memutuskan untuk menolak rencana tersebut dan meminta revisi serta perbaikan lebih lanjut.
Sore:Setelah diskusi lebih lanjut, tim produksi membuat penyesuaian lebih rinci berdasarkan rencana awal..
Rencana baru ini memperkenalkan 2 proses pemeriksaan 100% tambahan untuk memastikan bahwa setiap produk melewati pemeriksaan ketat di berbagai tahap.Selain itu, dua aturan baru diterapkan untuk mengelola inventaris material produksi, yang meningkatkan presisi dalam pengendalian inventaris. Untuk memastikan prosedur baru ini ditegakkan dengan baik, personel ditugaskan untuk mengawasi penerapan aturan baru.
Akhirnya,Rencana revisi ini mendapat persetujuan dari CEO dan tim bisnis.
4. Komunikasi dan Umpan Balik Klien
2024/09/10 (Hari ke-2)
Malam:Departemen bisnis dan manajer produk bekerja sama dengan tim produksi untuk menyusun rencana perbaikan dan menerjemahkan dokumen ke dalam bahasa Inggris, memastikan bahwa setiap detail tersampaikan dengan jelas.
Pukul 8:00 malam:Tim bisnis mengirimkan email kepada klien, menyampaikan permintaan maaf yang tulus. Dengan menggunakan teks terperinci dan diagram alur produksi, kami menjelaskan secara gamblang akar penyebab masalah produk. Pada saat yang sama, kami menunjukkan tindakan korektif yang telah diambil dan langkah-langkah pengawasan yang sesuai untuk memastikan masalah serupa tidak terulang kembali.
Mengenai produk cacat pada batch ini, kami telah menyertakan jumlah penggantian yang sesuai pada pengiriman berikutnya.Selain itu, kami memberi tahu klien bahwa biaya pengiriman tambahan yang timbul karena pengisian ulang akan dipotong dari pembayaran akhir, memastikan kepentingan klien terlindungi sepenuhnya.
5. Persetujuan Klien dan Eksekusi Solusi
Tanggal 11 September 2024
Kami mengadakan beberapa diskusi dan negosiasi dengan klien, secara menyeluruh menjajaki solusi atas masalah tersebut, sembari berulang kali menyampaikan permohonan maaf.Pada akhirnya, klien menerima solusi kamidan dengan cepat menyediakan jumlah pasti produk yang perlu diisi ulang.
Dalam pengiriman massal B2B, sulit untuk sepenuhnya menghindari cacat kecil. Biasanya, kami mengendalikan tingkat cacat antara 0,1% hingga 0,3%. Namun, kami memahami bahwa beberapa klien, karena kebutuhan pasar mereka, membutuhkan produk yang 100% sempurna.Oleh karena itu, selama pengiriman rutin, kami biasanya menyediakan produk tambahan untuk mencegah potensi kerugian selama transportasi laut.
Layanan RUNTONG lebih dari sekadar pengiriman produk. Lebih penting lagi, kami berfokus untuk memenuhi kebutuhan klien secara nyata, memastikan kerja sama jangka panjang yang lancar. Dengan menyelesaikan masalah secara cepat dan memenuhi kebutuhan spesifik klien, kami telah semakin memperkuat kemitraan kami.
Perlu ditegaskan bahwa sejak permasalahan muncul hingga negosiasi dan solusi akhir, untuk memastikan masalah tidak terulang kembali, kami telah menyelesaikan seluruh proses.hanya dalam 3 hari.
6. Kesimpulan: Awal Sejati Kemitraan
RUNTONG sangat yakin bahwa pengiriman barang bukanlah akhir dari sebuah kemitraan; melainkan awal yang sesungguhnya.Setiap keluhan klien yang wajar tidak dianggap sebagai krisis, melainkan peluang berharga. Kami sangat berterima kasih atas umpan balik yang tulus dan terus terang dari setiap klien kami. Umpan balik tersebut memungkinkan kami untuk menunjukkan kemampuan dan kesadaran layanan kami, sekaligus membantu kami mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.
Umpan balik klien, dalam arti tertentu, membantu kami meningkatkan standar produksi dan kemampuan layanan kami. Melalui komunikasi dua arah ini, kami dapat lebih memahami kebutuhan nyata klien kami dan terus menyempurnakan proses kami untuk memastikan kerja sama yang lebih lancar dan efisien di masa mendatang. Kami sungguh berterima kasih atas kepercayaan dan dukungan klien kami.
2024/09/12 (Hari ke-4)
Kami mengadakan rapat khusus yang melibatkan seluruh departemen, dengan fokus khusus pada tim bisnis luar negeri. Dipimpin oleh CEO, tim melakukan peninjauan menyeluruh atas insiden tersebut dan memberikan pelatihan kepada setiap tenaga penjualan tentang kesadaran layanan dan keterampilan bisnis. Pendekatan ini tidak hanya meningkatkan kemampuan layanan seluruh tim, tetapi juga memastikan bahwa kami dapat menawarkan pengalaman kolaborasi yang lebih baik bagi klien kami di masa mendatang.
RUNTONG berkomitmen untuk tumbuh bersama setiap klien kami, berjuang bersama menuju pencapaian yang lebih besar. Kami sangat yakin bahwa hanya kemitraan bisnis yang saling menguntungkan yang dapat bertahan lama, dan hanya melalui pertumbuhan dan peningkatan yang berkelanjutan, kami dapat membangun hubungan yang benar-benar langgeng.
7. Tentang Produk dan Layanan B2B RUNTONG
Sejarah Perusahaan
Dengan lebih dari 20 tahun pengalaman, RUNTONG telah berkembang dari hanya menawarkan sol dalam menjadi fokus pada dua area inti: perawatan kaki dan sepatu, didorong oleh permintaan pasar dan umpan balik pelanggan. Kami berspesialisasi dalam menyediakan solusi perawatan kaki dan sepatu berkualitas tinggi yang disesuaikan dengan kebutuhan profesional klien korporat kami.
Jaminan Kualitas
Semua produk menjalani pengujian kualitas yang ketat untuk memastikan tidak merusak suede.
Kustomisasi OEM/ODM
Kami menawarkan desain produk dan layanan manufaktur yang disesuaikan berdasarkan kebutuhan spesifik Anda, memenuhi berbagai permintaan pasar.
Respon Cepat
Dengan kemampuan produksi yang kuat dan manajemen rantai pasokan yang efisien, kami dapat dengan cepat menanggapi kebutuhan pelanggan dan memastikan pengiriman tepat waktu.
Waktu posting: 13-Sep-2024
